“严重谴责这样的商家,把我新新的家弄得一塌糊涂。”近日，家住华汇康城ID名为“wangxu”的业主，在HOUSE365家装大家谈发表投诉帖，细述她家装中刚刚铺装好的腾达竹地板地板，“因工人铺装施工不当”而造成的烦心事。
业主投诉：金盛装饰城腾达竹地板安装问题多
据“wangxu”反映，她于10月5日在金盛国际家居建材广场付款订购了70多平，由江西腾达竹木业有限公司生产的“腾达”牌住地板，并于10月25日—29日进行了安装。就在工程完毕她打扫现场的时候，发现一共才50多米22根踢脚线，大概总数不过70—80左右的钉眼，居然将近30个地方出现了钉眼过大，周围有明显的锤凹痕迹。
“难道这样的工程能也算满意完工吗?”对腾达竹地板的铺装工程“wangxu”显然很不满意。她说，在事后她多次与腾达竹地板经销商联系协商，试图能找到可以补救的方法。
11月9日，腾达地板派三名工人到现场查看情况后，对两根较严重的踢脚线进行了更换，而对于油漆脱落不到指甲盖大小的踢脚线，未开裂的踢脚线拒绝更换。更让她气氛的是，在未经她同意的情况下，将一种所谓“腻子”的“漆”状物体修补，结果反而令钉眼更加难看。
腾达经销商：地板质量没问题不想与业主再沟通
针对网友“wangxu”反映的情况，笔者在11月13日上午，电话连线了金盛建材广场腾达竹地板的经销商李女士（化名），对于这起投诉事件，她显然不愿多谈。她说，腾达竹地板、踢脚线与安装都没有任何问题。钉眼用肉眼根本看不到，只有用手触摸才会有感觉。而且，钉眼周围并没有造成油漆脱落，也没有造成开裂，她无法对踢脚线进行更换。
“以前也都是这样安装的，从来没有业主会投诉”。她说，“既然业主已经将问题投诉到了卖场，那么就让卖场来处理好了，我没有意见”。至于地板有划痕现象，她认为“划痕是安装工人造成的，还是后来造成的没办法去判断”。而对“未经业主同意，工人便擅自补救造成外观更难看”的问题，她说：“他们两个人都站在那里，工人做什么难道不知道？如果业主不知道，工人怎么可能涂了那么多钉眼呢？”。
再与腾达竹地板代理商沟通之后，笔者多次拨打了金盛卖场客服电话，均无人接听。据了解，在无法与经销商达成一致的情况下，网友“wangxu”已经将问题于11月10投诉至金盛装饰城。在等待了2天仍没有任何回音之后，13日她再次拨打金盛客服电话，当日下午得到回复是：处理结果，会在明日派人去工地查看具体情况后再做决定。
专家观点：钉眼锤痕是施工工艺落户造成
11月13日下午，笔者就“wangxu”反映的问题，咨询了江苏省木业协会秘书长吴边。
他说，“安装踢脚线的方式有很多，现在行业中基本上都是使用‘卡扣式’，而使用这种从表面打钉的方式，已经很落后，很过时。”至于落后工艺造成的钉眼过大，影响美观，行业并没有相应的条款去约束。
吴秘书长认为，尽管这起投诉是由于商家选择的安装队使用工艺落后造成，但是由于没有达到“上纲上线”的条件，业主可以通过与商家的协商来补救。同时，他提醒地板商家和施工人员，一定要淘汰落后工艺，以免造成不必要的纠纷。
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